Evoluiranje emocija u poslovnom svetu

Dugogodišnji obrasci poimanja liderstva brzo se menjaju u današnjem , sveopšte brzom, načinu življenja. Nekada, ne tako davno, bilo je dovoljno da imate akademsko obrazovanje, a nakon toga da se nadograđujete iskustvom. O bitnosti emocija, odnosno emocionalnoj inteligenciji, nije bilo govora.

Sadržaj:
1. Evoluiranje emocija u poslovnom svetu
2. Šta je emocionalna inteligencija
3. Struktura emocionalne inteligencije
4. Emotivni lider

Međutim , danas su se stvari značajno izmenile. Kompanije u turbulentnim uslovima poslovanja traže uspešne lidere. Suština uspeha jednog lidera (pored vizije, strategije ili ideje) leži u činjenici da oni pokreću emocije. Realizacija ideje jednog lidera zavisi od načina kako je implementira.
Tako se emocija kao pojam se iz sfere privatnog života vremenom proširila na poslovno okruženje u kojem postaje dominantna.
Na to se oslanjaju i mnogobrojne tvrdnje naučnika kako su današnjim kompanijama potrebni emocionalno inteligentni lideri. Pri tome, ne misli se na emotivne lidere u smislu da su „slabi „ na emocije drugih, već upravo suprotno. Emocionalno inteligentan na prvom mestu znači stabilan.

Šta je emocionalna inteligencija?

Po tvorcu ove definicije, Danielu Golemanu, pod emocionalnom inteligencijom (EI) podrazumevamo sposobnost da spoznamo svoje emocije, emocije tima koji vodimo, ali i okruženja u kojem radimo, odnosno sa kojim sarađujemo.
Ovaj pojam počinje da se pominje 90-tih godina prošlog veka, a na našim prostorima se aktuelizuje posebno poslednjih godina.
U poslovnom svetu i dalje postoje predrasude u smislu da se emocija tumači kao iracionalna, nemerljiva i subjektivna. Međutim, istraživanja pokazuju da najbolje rezultate postižu lideri koji uspešno rukovode svojim i tuđim emocijama.

Struktura emocionalne inteligencije

Strukturu emocionalne inteligencije , po Golemanu, čine sledeće komponente:
• Samosvest – poznati sebe
• Samoregulacija – kontrolisati sebe
• Empatija – razumeti druge
• Socijalne veštine – dobri odnose sa okruženjem
• Motivacija – usmeravanje sebe i tima ka jasnom cilju

Bitno je napomenuti da emocionalna inteligencija nije isključivo genetski predodređena. Ona se razvija kroz ceo život i na svakoj od navednih komponenti lider može i treba da radi.

Samosvest

Poznavati sebe

Lider treba da je svestan sebe, svojih emocija. Takođe da bi svoj posao radio efikasno i kvalitetno treba da ima svest o svojim pozitivnim i negativnim karakteristikama. Dakle, ovde govorimo o samospoznaji koja uključuje i svest o tome da naša reakcija direktno utiče i na ljude oko nas, odnosno naš tim. Subjektivan pogled na sebe, oslobođen ega, pomoći će mu da sebe dalje usavršava.

Samoregulacija

Kontrolisati sebe

Samoregulacija jeste kontrolisanje svojih emocija. Lideri koji umeju da kontrolišu svoje emocije retko verbalno napadaju druge, ne reaguju impulsivno i ishitreno, pa samim tim ne donose ni takve odluke. Samoregulaciju karakteriše fleksibilnost i posvećenost ličnoj odgovornosti.

Empatija

Razumeti druge

Empatija je ključna za uspešno upravljanje timom ili organizacijom. Pod empatijom podrazumevamo sposobnost da se identifikuju i razumeju osećanja, ideje i situacije neke druge osobe (Borg, 2009). Lideri sa empatijm imaju sposobnost da se stave u tuđu situaciju i da stvari sagledaju iz tuđe perspektive. Oni pomažu u razvoju tima, slušaju članove svog tima, ukazuju na stvari koje nisu korektne i daju konstruktivne predloge. Ovakvim odnosom i ponašanjem veoma brzo postaju poštovani od strane svog tima.

Socijalne veštine

Dobri odnosi sa okruženjem

Odlična komunikacija dolazi od lidera koji se dobro snalaze u elementu socijalnih, odnosno društvenih veština emocionalne inteligencije. Ovi lideri su dobri u upravljanju promenama, diplomatski rešavaju sukobe. Podjednako su otvoreni za sve promene, kako dobre tako i loše. Saradnici ih veoma poštuju. Svojim ponašanjem primer su drugima.

Motivacija

Usmeravanje sebe i tima ka jasnom cilju

Motivacija, kojoj prethodi samomotivacija lidera, ključna je za jedan tim. Samo motivisan lider može dalje da motiviše svoje saradnike. Kada je lider motivisan postavlja visoke standarde koji rezultiraju kvalitetom radi i uspešnim rezultatima. Vizija i sugestivan pristup lidera inspiriše i saradnike na putu ka postizanju zajedničkih ciljeva.

Emotivan lider

Emocionalno inteligenteligentan lider će pre donošenja odluke temeljno i objektivno sagledati sve okolnosti. Pod okolnostima se podrazumeva kompletno poslovno okruženje ali na prvom mestu – on sam. Ukoliko postoji potreba, u zavisnosti od karaktera iste, kosultovaće članove svog tima. Sva njihova razmišljanja uzeće u obzir, svestan svakog člana tima. Neki članovi tima više se ističu u jednom segmentu posla, dok su drugi bolji u drugom. Lider treba da ih je svestan. Njegov zadatak je da profiliše svoje saradnike, unapređuje i svojim primerom ih motiviše. Sa druge strane njegove socijalne veštine biće od velikog značaja u saradnji sa kolegama i saradnicima. Odluke treba da donosi pod punom odgovornošću, jer odgovornost jeste jedna od bitnih karakteristika emocionalno inteligentnog lidera.
Primera radi, ukoliko imate saradnika koji je iscrpljen napornim radom u prethodnom periodu, treba to da prepoznate, date do znanja saradniku kako ste primetili njegovo stanje i da ste odlučili kako da mu pomognete ( trenutno redukovati obim posla, slobodan dan…). Povratna reakcija će vam biti zahvalnost od strane saradnika. Saradnik će biti odmoraniji i efikasniji. Ključna stvar je prepoznati stanje saradnika, porazgovarati sa njim i dati mu do znanja da razumete njegovo stanje. Celokupan ovakav odnos se dalje pozitivno reflektuje na ceo tim.
Nesumljivo je da sve ukazuje kako će EI u narednom periodu samo dobijati na svom značaju i da će emocije biti ključ u napretku jednog lidera, njegovog tima, odnosno da će direktno uticati na rezultate rada.
Dakle, iako smo eri agresivnog napretka tehnike i tehnologije gde sve više čoveka menjaju roboti, aplikacije i razni softveri, za uspešno poslovanje i dobar rezultat potrebno je ono što ima samo čovek – emocija.